Design=Ekonomi

En modern omskrivning av Olle Eksells klassiska rubrik: “Design=Ekonomi“. God interaktionsdesign är att försäkra sig om att all den möda som läggs på utveckling av mjukvara, informationssystem och marknadsinriktade presentationer, till exempel webbplatser, verkligen blir förståeliga och användbara för användarna.

Eller sett från andra hållet: att de man riktar sig till upplever ett mervärde eller en förhöjd upplevelse, som därmed stärker relationen positivt till företaget eller organisationen.

Det finns några viktiga utgångspunkter för god interaktionsdesign:

Gränssnittet är applikationen

För användaren finns ingenting annat än gränssnittet, det hon eller han ser och kan interagera med. Är gränssnittet bra, upplevs även applikationen som bra. Är gränssnittet av sämre kvalitet hjälper det inte hur väl byggda de bakomliggande systemen, produkterna eller tjänsterna är – upplevelsen blir negativ.

Interaktionsdesign kräver djup förståelse av behov

Interaktionsdesign är inte målgruppsinriktad, den är användarinriktad. Man har god nytta av klassisk marknadsföringskunskap, men interaktionsdesign tränger djupare. Det är att förutse och förstå användarens tankemönster, behov och förutsättningar. God interaktionsdesign ger möjlighet att osynligt finnas vid användarens sida och hjälpa till.

Bakom god interaktionsdesign finns ett brett kunnande

Många yrkesroller är inblandade i interaktionsprojekten. En grundläggande attityd är nyfikenhet, förståelse, att lyssna och arbeta iterativt genom att kontinuerligt prova nya lösningar, att vara beredd att ta till sig nya kunskaper.

Interaktionsdesign är att stärka relationer …

Interaktionsdesign är att agera aktivt. Det är att tränga in under ytan. I varje handling som användaren gör finns en möjlighet till belöning: tillfredsställelsen över att ha gjort rätt, överraskningen att få någonting mer än man väntat sig. God interaktionsdesign är att ge oräkneliga mikrobelöningar till användaren.

… och goda relationer stärker ditt varumärke och förtroendekapital

Den djupa förståelsen av användarens behov ger utmärkta möjligheter i arbetet att bygga upp sitt varumärke – att nå personlighet med kunden. Den sammanlagda omsorgen som kunden/användaren möter bygger upp en positiv upplevelse:

• Tillhandahålla tillgänglighet:
  • att nå information/tjänsten när det passar
  • att enkelt kunna få rätt svar/erbjudande
  • att få det vi rätt tillfälle, inte påträngande – inte för sent
• Värna om trovärdighet
• Använda rätt tilltal, själva tonen

Kärnan i detta handlar om att erbjuda en excellent kundservice och kundkontakt, kunna ge känslan av att vi bryr oss om dig; vi förstår dina behov.

I en lyckad varumärkesuppbyggnad samordnas självklart de olika insatserna, där kommunikationen genom IT är en del, i en gemensam strategi. Inte sällan kommer detta att kräva att företaget behöver förändra sin organisation till en integrerad organisation som orkar med att ta hand om kunden hela vägen: från utveckling till eftermarknad.